FAQ
WICHTIGE THEMEN AUF EINEN BLICK
Was Sie schon immer über unser Online-Spielsystem und unsere Produkte wissen wollten, haben wir für Sie hier kompakt zusammengefasst.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung!
Registrierung
Klicken Sie oben rechts auf "Registrieren" und füllen im Anschluss das Formular aus. Für die Registrierung benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, Ihre Bankdaten, eine deutsche Mobilfunknummer und Ihre Zustimmung zum Identitäts- sowie Bonitätscheck. Des Weiteren müssen Sie selbst die Zugangsdaten (E-Mail, Passwort) für Ihr Spielkonto festlegen.
Eine ausführliche Anleitung steht Ihnen im Menü unter Service > Registrierung zur Verfügung.
Eine ausführliche Anleitung steht Ihnen im Menü unter Service > Registrierung zur Verfügung.
Zur zahlungspflichtigen Bestellung (Spielabgabe) schicken wir aus Sicherheitsgründen eine SMS mit einer vierstelligen mTAN an die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer. Diese mTAN autorisiert Sie, während einer Anmeldung (Session) Spielaufträge abzugeben.
Das SEPA-Lastschriftmandat ist nötig, wenn Sie die Bezahlart "Lastschrift" nutzen möchten. Neben dem SEPA-Lastschriftverfahren stehen Ihnen als Bezahlwege die Kreditkarte und das Aufladen Ihres Spielkontos per Überweisung zur Verfügung.
Ja. Wurden Ihre Daten erfolgreich von der SCHUFA geprüft, können Sie sofort nach der Registrierung unser Spielangebot im sog. "Spontanspiel" für 72 Stunden mit einem Spieleinsatz von bis zu 100,00 € nutzen.
Um unsere Aufgaben im Bereich Spieler- und Jugendschutz zusammen mit den gesetzlichen Vorgaben bestmöglich erfüllen zu können, setzen wir bei LOTTO Berlin ein zweistufiges Registrierungsverfahren ein.
Stufe 1 ist die Registrierung, Stufe 2 ist die Alters- und Identifikationsprüfung:
Wurden Ihre Daten beim Identitäts- und Kontonummerncheck bestätigt, werden wir Ihnen 1 Cent auf Ihr angegebenes Bankkonto überweisen. Diese Transaktion wird in Echtzeit-Überweisung ausgeführt (sofern Ihre Bank diese anbietet). In diesem Fall erscheint der 1 Cent in wenigen Sekunden auf Ihrem Bankkonto. Andernfalls kann die Überweisung 2 – 5 Werktage in Anspruch nehmen. Den im Verwendungszweck angegebenen Aktivierungscode tragen Sie bitte in das vorgesehene Verifizierungsfeld ein. Dieses öffnet sich automatisch nach dem Anmelden. Anschließend ist Ihr Spielkonto endgültig freigeschaltet.
Andere Möglichkeiten, Ihre Identifizierung abzuschließen, sind das Annahmestellen-Ident-Verfahren oder das Postident-Verfahren.
Informationen dazu erhalten Sie ebenfalls per E-Mail und/oder in Ihrem (zukünftigen) Spielkonto. Alternativ steht Ihnen das Video-Identifizierungsverfahren über den von uns beauftragten Anbieter Nect zur Verfügung. Diese Option können Sie nach dem Login auswählen, bitte halten Sie hierfür Ihren Personalausweis oder Reisepass bereit.
Stufe 1 ist die Registrierung, Stufe 2 ist die Alters- und Identifikationsprüfung:
Wurden Ihre Daten beim Identitäts- und Kontonummerncheck bestätigt, werden wir Ihnen 1 Cent auf Ihr angegebenes Bankkonto überweisen. Diese Transaktion wird in Echtzeit-Überweisung ausgeführt (sofern Ihre Bank diese anbietet). In diesem Fall erscheint der 1 Cent in wenigen Sekunden auf Ihrem Bankkonto. Andernfalls kann die Überweisung 2 – 5 Werktage in Anspruch nehmen. Den im Verwendungszweck angegebenen Aktivierungscode tragen Sie bitte in das vorgesehene Verifizierungsfeld ein. Dieses öffnet sich automatisch nach dem Anmelden. Anschließend ist Ihr Spielkonto endgültig freigeschaltet.
Andere Möglichkeiten, Ihre Identifizierung abzuschließen, sind das Annahmestellen-Ident-Verfahren oder das Postident-Verfahren.
Informationen dazu erhalten Sie ebenfalls per E-Mail und/oder in Ihrem (zukünftigen) Spielkonto. Alternativ steht Ihnen das Video-Identifizierungsverfahren über den von uns beauftragten Anbieter Nect zur Verfügung. Diese Option können Sie nach dem Login auswählen, bitte halten Sie hierfür Ihren Personalausweis oder Reisepass bereit.
Die SCHUFA übermittelt im Rahmen der Identitätsprüfung den Grad der Übereinstimmung der bei ihr gespeicherten Personalien mit den von Ihnen angegebenen Personalien in Prozentwerten. Es wird geprüft, ob der SCHUFA eine Kombination aus Bankverbindung und personenbezogenen Daten bekannt ist. LOTTO Berlin und unsere Dienstleister können somit anhand der übermittelten Übereinstimmungsraten erkennen, ob eine Person unter der von Ihnen angegebenen Anschrift im Datenbestand der SCHUFA gespeichert ist.
Ein weiterer Datenaustausch oder eine Übermittlung abweichender Anschriften sowie eine Speicherung Ihrer Daten im SCHUFA-Datenbestand findet nicht statt. Es wird aus Nachweisgründen allein die Tatsache der Überprüfung der Adresse bei der SCHUFA gespeichert.
Im Rahmen der Einrichtung des SEPA-Lastschriftverfahrens beziehen wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten von der InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden.
Ein weiterer Datenaustausch oder eine Übermittlung abweichender Anschriften sowie eine Speicherung Ihrer Daten im SCHUFA-Datenbestand findet nicht statt. Es wird aus Nachweisgründen allein die Tatsache der Überprüfung der Adresse bei der SCHUFA gespeichert.
Im Rahmen der Einrichtung des SEPA-Lastschriftverfahrens beziehen wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten von der InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden.
Beim sogenannten 1-Cent-Verfahren erhalten Sie von uns eine Überweisung mit dem Betrag 0,01 €. Im Begleittext dieser Überweisung steht ein 6-stelliger Aktivierungscode. Den im Verwendungszweck angegebenen Aktivierungscode tragen Sie bitte in das vorgesehene Verifizierungsfeld ein. Dieses öffnet sich automatisch nach dem Anmelden. Anschließend ist Ihr Spielkonto endgültig freigeschaltet.
Schnell und einfach digital ausweisen.
Das Video-Ident ist eine alternative Identifikations-Methode, bei der Ihre persönlichen Daten anhand Ihres Personalausweises und eines Selfie-Videos online abgeglichen werden. Der von uns beauftragte Anbieter Nect GmbH bietet eine vollautomatisierte Online-Identifizierungs-App (Nect Wallet), welche Sie sich bequem im App-Store/Google PlayStore herunterladen können.
Um den Registrierungsvorgang zu starten, wählen Sie im Identifikationsprozess bei der Alters- und Identifikationsprüfung die Methode Video-Ident (Nect Robo-Ident) aus. Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit den angezeigten QR-Code mit Ihrer Handykamera zu scannen ODER Sie fordern sich eine SMS mit einem enthaltenen Link an. Bitte halten Sie an dieser Stelle Ihren Personalausweis bereit.
Anschließend werden Sie an Nect weitergeleitet. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert Ihren Personalausweis abzufilmen und ein Selfie-Video (Aufnahme eines Selfie-Videos und Vorlesen zweier Wörter) von sich zu machen. Mit biometrischen Daten und künstlicher Intelligenz überprüft dann die App Ihre Identität und Sie sind wenige Minuten später vollständig identifiziert. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail, dass der Identifikations-Vorgang erfolgreich abschlossen wurde.
Mehr zu dieser Identifikations-Methode finden Sie auf www.nect.com.
Im Spontanspiel haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 72 Stunden nach Registrierung für höchstens 100 € zu spielen.
In dieser Phase ist eine Abgabe von Dauerspielen nicht möglich.
Wichtig: Ihre eventuell erzielten Gewinne werden Ihnen erst nach erfolgreicher Alters- und Identifikationsprüfung auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Wichtig: Ihre eventuell erzielten Gewinne werden Ihnen erst nach erfolgreicher Alters- und Identifikationsprüfung auf Ihr Bankkonto überwiesen.